Preguntas Frecuentes

1. Ingresa al sitio web de la tienda
2. Busca entre las diferentes opciones de productos disponibles, puedes utilizar el buscador de productos que está situado en el menú de opciones a la derecha.
3. Seleccionas el producto(s) de tu agrado.
4. Una vez encontrado el producto(s), da clic en “Añadir al Carrito”.
5. Automáticamente notarás que se agrega a tu página una “barra” donde se te notifica se agregó satisfactoriamente tu compra y si lo deseas puedes ir a corroborar la selección en “Ver carrito”.
6. En la parte superior derecha de la página notaras un número en el icono del “carrito” representando el número de productos que llevas agregados en tu compra total. Si lo deseas, puedes colocar el cursor sobre el carrito y observarás un breve resumen de las compras, si das clic puedes ver la reseña de compra completa.
7. Puedes añadir algún artículo más dando clic en «seguir comprando».
8. Una vez que te hayas asegurado que el paquete es el correcto puedes ir a finalizar compra para realizar el pago el método de tu preferencia.

Si, solo visualiza “ver carrito” y edita el carrito de compras colocándote en el producto. También puedes eliminar el paquete colocándote en la “X”.

Si, se solicita después de la compra, existe un apartado con un enlace externo para realizar el proceso de facturación. Lo encontrarás en nuestro pie de página o ingresando aquí.

Para poder facturar debe ingresar a este enlace. El proceso consta únicamente de llenar un formulario con la información necesaria que se solicita.

La factura será enviada en formato PDF y XML a la dirección de correo electrónico con la cual ingresaste a la tienda.

IMPORTANTE: para poder facturar debe esperar un mínimo de 24 y máximo de 72 horas para poder iniciar el proceso.

Tu pedido será enviado a la dirección que indicaste al momento de la compra. Puedes consultar esta dirección desde la sección específica en tu cuenta o revisando el correo electrónico de tu pedido

El costo de envío se calculará de acuerdo a tu dirección. Si vives en Colima o Villa de Álvarez el costo estándar es de 45 pesos.

Si vives en cualquier otra parte de la república mexicana el precio se calcula en base al peso. Todos nuestros envíos son por FEDEX. Entonces si tu pedido es es por una prenda el precio es de 148 pesos. Hasta 3 prendas el precio del envio es de 198 pesos. En caso de hacer una compra mayor a 4 prendas, el precio podrá variar y nos pondremos en contacto contigo.

Si tu pedido es nacional, se te otorgará un número de guía por correo electrónico para el rastreo de tu pedido desde la página de FEDEX.

Puedes ver el estado actualizado de tu pedido. Para ello accede al apartado «Pedidos» desde tu cuenta (EN FEDEX).

En caso de que tu pedido sea local (Colima y Villa de Álvarez) puedes enviar un mensaje al WhatsApp 3121316004 para coordinar la entrega.

Nuestro principal objetivo es la satisfacción de nuestros clientes; por eso aceptamos cambios los primeros 5 días después de que recibas tu compra; siempre y cuando el producto no haya sido usado y sea la primera vez que solicitas un cambio para esa compra.

Consulta nuestra guía de envío desde nuestra página de Términos y Condiciones, dando clic aquí.

Si has olvidado tu contraseña, solo tienes que dar clic en el enlace «Olvidé mi contraseña» desde la página de Inicio de sesión y te enviaremos un e-mail con la información sobre cómo restablecer tu contraseña. Si has olvidado tu nombre de usuario puedes recuperarlo directamente por e-mail.

Contáctanos al correo: [email protected] donde serán atendidas todas las dudas.

Para poder ver información de su pedido deberá ir al apartado de mi perfil en el siguiente enlace, https://www.sistersbasicstuff.com/mi-cuenta/ ingresar su usuario y contraseña con la que realizó la compra y después deberá ir al apartado de Pedidos https://www.sistersbasicstuff.com/mi-cuenta/pedidos/ para ver todas las compras que ha hecho, el estado de las mismas y el número de pedido para poder facturar en la página de factura: https://www.sistersbasicstuff.com/facturacion-sisters-basic-stuff/